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El comercio electrónico ya está completamente presente en el día a día de nuestras vidas, y desde OZONGO somos plenamente conscientes de que es una práctica imprescindible para todas las empresas y particulares. Cuando te conectas a Internet para saber qué tiempo va a hacer, estudiar, hablar con amigos, enviar emails, comprar… estás conectado directamente a lo que quieres y las posibilidades son infinitas.
comercio electrónico

El hecho de que haya billones de personas alrededor del mundo conectadas a la vez, genera la necesidad de crear una serie de pautas y definir algunos principios básicos qué todo el mundo debería cumplir, para regular la actividad.

Las 7 claves del éxito en el comercio electrónico

1. La seriedad es necesaria para crear un buen clima entre empresa y cliente.


2. La transparencia genera confianza en el comercio electrónico. Es primordial no esconder nada que el usuario deba saber.


3. La privacidad es vital, a la hora de realizar transacciones, proteger los datos personales de los clientes así como sus datos personales. La LOPD (Ley orgánica de protección de datos) y la LSSI(Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico), dicen que la seguridad es fundamental en un medio tan dinámico como internet y es necesario mantener un nivel seguro en los servicios y datos a tratar.


4. La fidelidad nos sirve para potenciar la firmeza en el cumplimiento de los compromisos alcanzados con los clientes.


5. La orientación al cliente, también es de vital importancia. Debemos esforzarnos en crear, no solo un camino satisfactorio para cumplir los requisitos de los clientes, sino también, trabajar duro para superar sus expectativas.


6. También es importante la mejora continua que voy a dar día a día a nuestros clientes con la máxima calidad del servicio online.


7. Estamos convencidos de que para generar el “Feed-back” óptimo entre empresa y cliente en el comercio electrónico, es necesario que las empresas comprendan a la perfección y atiendan a sus clientes en internet, cumpliendo los requisitos nombrados anteriormente (seriedad, transparencia, privacidad, seguridad, fidelidad, orientación al cliente y mejora continua).

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Desde OZONGO te aseguramos que esta es la fórmula del éxito y te animamos a que apuestes por el comercio electrónico y por tus clientes tal como nosotros lo hacemos.

¿qué opinión tienes al respecto? Queremos saber qué piensas 😉

 

Artículo escrito por Joaquín Marcos, Gestión de Clientes en OZONGO.com

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