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Generar confianza en tu tienda online es fundamental para aumentar los ratios de conversión.

confianza en tu tienda online

Seguro que en infinidad de ocasiones te has preguntado que tienes que hacer para conseguir aumentar la conversión de tu tienda online. Pese a que en el ecosistema online, hay muchos factores que repercuten directamente en las ventas finales, en este relato vamos a hablar de uno de los más importantes: la importancia de generar confianza en tu tienda online.

Si hicieras una encuesta a los usuarios que abandonaron el carrito de compra antes de finalizar la compra, te darías cuenta que la principal razón por la que no compraron nada fue el miedo y la inseguridad que sentían al pagar un producto con una tarjeta de crédito o débito, sobre todo porque las compras online todavía tienen una fama negativa debido a la cantidad de fraudes que se cometen.

Pese a que, tanto la seguridad en sí misma, como la percepción que tienen los clientes sobre la seguridad en las compras online, están evolucionando a marchas forzadas. Las ventajas del comercio electrónico, como por ejemplo la comodidad de recibir el producto en tus manos sin necesidad de trasladarte a una tienda física, la competitividad de los precios,… están ganado la batalla a la inseguridad. Un dato así lo avala: los pagos mediante tarjetas bancarias en el comercio electrónico han aumentado un 18% con respecto a 2013.

Si eres el propietario de un ecommerce, tienes que estar preparado para afrontar la alta tasa de abandono en el carrito de la compra, debido al miedo de muchos clientes potenciales, que quieren tu producto o servicio, pero desconfían de comprar online por el número de estafas que han oído o incluso han vivido. En este relato te voy a dar algunas premisas básicas para generar confianza en tu tienda online.

empresario de éxito

 

5 claves para generar confianza en tu tienda online

1- Transparencia y claridad

Proporciona toda la información de tu empresa. No tengas reparo en mostrar tu empresa tal y como es. Cuanta más información seas capaz de compartir, más confianza generarás en tus clientes potenciales. Un consejo: no basta con ser transparente, esa claridad en la información debe ser visible en tus principales soportes: página web, blog,…

2- URLs seguras

Está comprobado que las direcciones de tiendas online que comienzan con https://son mucho más confiables que aquellas que inician con http:// ¿Qué significa el protocolo https://?

El protocolo seguro de transferencia de hipertexto (https://) es un protocolo de aplicación  destinado a la transferencia segura de datos de Hipertexto. La versión segura de HTTP es utilizada principalmente por entidades bancarias, tiendas online, y cualquier tipo de servicio que requiera el envío de datos personales o contraseñas.
El sistema HTTPS utiliza un sistema basado en SSL/TLS para crear un canal cifrado (cuyo nivel de cifrado depende del servidor remoto y del navegador utilizado por el cliente) más apropiado para el tráfico de información sensible que el protocolo HTTP.

De este modo se consigue que la información importante de un usuario no pueda ser usada por un hacker, que por ejemplo haya conseguido interceptar la transferencia de datos de la conexión (el flujo de datos cifrados le resultará imposible de descifrar).

3- Confirmaciones de compra

Es un hecho que a la mayoría de gente le gusta llevar sus gastos de forma ordenada. Además, el consumidor online tiene auténtica ‘obsesión’ por encontrar el precio más competitivo. Por estas 2 razones, enviar una confirmación de compra al correo electrónico del cliente, con sus datos personales, generará confianza en el mismo (por ejemplo, le sirve de garantía ante un posible reclamo).

4- Elementos de seguridad internos

Comunica que tienes sistemas de cifrado en cada una de las transacciones, lo que asegura a tus clientes que toda la información confidencial de sus tarjetas de crédito/débito no se utilizará con fines perjudiciales.

5- Política de privacidad

Todo ecommerce debe tener visible su política de privacidad y manejo de datos, con el fin de que cualquier usuario pueda visitarla e informarse sobre lo que la tienda online puede o no puede hacer con la información personal. La nueva normativa de defensa del consumidor online entra en vigor este mes de junio ¿Quieres saber cómo te afecta? Te recomiendo este resumen sobre el seminario impartido por Iñaki Uriarte (asesor jurídico de aDigital).

Cumplir con estos sencillos pasos en tu tienda online, te asegurará ser reconocido como un ‘site’ de confianza para los usuarios ¿Conoces otros motivos por los que un ecommerce  puede llegar a generar confianza? Queremos conocer tu opinión.


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