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La página de pago de una tienda online debe estar completamente optimizada en el proceso de compra del consumidor.

10 funcionalidades para el proceso de compra de tu tienda online

De sobra sabes ya que la satisfacción del cliente debe ser el modus operandi de todo negocio online, siempre y cuando tenga como razón de ser la venta de su producto. No se trata de apostar por una cosa u otra, o incluso utilizar la primera para conseguir la última: tu empresa ambiciosa debe encontrar el equilibrio entre ambas, siendo esa compatibilidad el motivo de éxito de las dos partes.

Un usuario al que le interese tu producto digital estará deseoso de compartir contigo sus intereses más profundos, y es ahí donde tu marca debe actuar, sin duda alguna como plataforma para crear y potenciar su experiencia. No busques otras formas de lograr el triunfo comercial, pues las que están al margen de esto suelen mezclar engaño malas artes, y a la larga es una tendencia poco recomendable.

Una tienda online necesita estar optimizada en todas sus esferas, y, aunque parezca obvio, también en el proceso de compra: la página de pago, por ejemplo, es fundamental para tu empresa. De otro modo sería como si el extraordinario Hans Zimmer hubiera compuesto una banda sonora épica para luego no grabarla. ¿Te imaginas ir al cine a ver ‘La Roca’, quedar asombrado por ‘Hummell gets the rockets’, y luego no poder escucharla más?

Así se siente un usuario cuando sabe de tu producto, lo desea y luego no puede disfrutar de él al máximo. Tu tarea como emprendedor con iniciativa es poner siempre su satisfacción como prioridad, pues de ello depende el éxito de tu empresa en Internet. Por tanto, una relación simple: el consumidor quiere y tu tienda online le ofrece la solución de un modo sencillo y rápido.

Es por esto mismo que el proceso de compra es una parte muy relevante en un ecommerce, es el paso intermedio entre la decisión del cliente potencial y la venta. Este es el artículo que completa el resto: con el que te hablamos de la recuperación del carrito de compra, cuando te mostramos la plataforma de Ozongo para vender online,…en definitiva, todo lo que rodea a esta realidad.

Control de tus ventas

Ante la importancia del usuario para tu tienda online y la dificultad que conlleva hoy día optimizarla para su satisfacción, he aquí que te traigo la solución a todos tus obstáculos para optimizar el proceso de compra. ¿De qué se trata? Estoy hablando de 10 claves para el desarrollo del mismo que nos trae Greg Wise, director de ecommerce de HubSpot. ¿Estás listo para hacerlas tuyas?

10 formas de potenciar el proceso de compra de la tienda online

1. Llamadas a la acción.

Antes que nada es importante que quede una cosa muy clara: coherencia en los CTA’s. Seriamente te pido que cada elemento que introduzcas en la tienda online sea favorable a la venta, y sobre todo, muy claro. El usuario no puede tener dudas en ningún momento, y menos en los ‘call to action’: en el momento en que sucede esto, da por perdida la transacción.

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Por esto mismo buscarás unos botones sencillos, claros y concisos, es decir, que muestren al visitante un camino: “por aquí vas bien hacia la compra”. Pero no solo se trata de asegurar estas bases en los CTA’s, sino que debes ir más allá: por a prueba tus límites en la creatividad, o haz que tu equipo lo haga, pero es muy importante que variéis los contenidos en las llamadas a la acción, que no siempre sea “pincha aquí”.

2. Barra de progreso.

No te diré que no puedan existir ecommerce que, dada la cantidad de productos ofrecidos, necesiten un proceso de compra mucho más largo que el resto, pero sí te recomiendo que lo hagas lo más conciso posible. No es necesario una barra de progreso de 400 pasos, ni necesario ni tampoco útil. ¿Acaso el visitante no huirá en cuanto lo vea? Y si decide aventurarse, seguramente no volverá a comprar en tu tienda online dado el plomo que le has entregado.

 

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No es conveniente que el cliente potencial tenga que hacer trabajo en un momento que debería ser un descanso del suyo propio. Y en caso de que el proceso de compra contenga más de 5 pasos, por lo menos haz que en cada paso esté la barra de progreso, en todo momento visible, para que el usuario sepa exactamente dónde está y a dónde se dirige: no le dejes en la estacada.

3. Miniaturas de compras.

Sé que suena raro este punto, pero existe y es cada día más urgente para los ecommerce. Se trata de una imagen en miniatura que se coloca al lado de la barra de progreso de compra para orientar al cliente, para que no olvide en ningún momento el producto que está adquiriendo. No sería la primera vez que lo hace y se planta en la página de pago sin saber qué hace exactamente.

 

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4. Edición de elementos.

No regreses a los orígenes, aprovecha las ventajas de las nuevas tecnologías adaptadas al mundo de las tiendas online. Antes, si un usuario se había equivocado en, por ejemplo el número de objetos de compra, debía volver a la primera página, la de producto, para volver a poner el dato. ¡Esto está obsoleto! Es cierto que todavía hay ecommerce que siguen detrás de estos avances, pero tú no puedes permitirlo para tu producto.

 

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La novedad es tan sencilla como una opción de personalización de cantidad de producto, es decir, que el usuario pueda cambiar el número en cada paso del proceso de compra, inclusive en el de pago. ¡Esto sí que es apropiado! Debes dar a tu cliente lo mejor que tienes, las herramientas más útiles para que su experiencia sea lo más placentera posible.

5. Opción de retorno.

Como he dicho en el punto anterior, es completamente absurdo que el visitante tenga que volver a la página de producto para modificar el número de objetos que quiere adquirir…y lo mismo pasa con la opción de retorno. ¿Qué ocurre si, por lo que sea, es su intención volver? Puede que su deseo sea simplemente observar más ofertas, o incluso añadir a la cesta otro objeto.

 

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La cuestión reside en que le des esa oportunidad, que tenga la capacidad de retornar a la página que quiera sin necesidad de perder la cesta ya modificada: es una faena para el cliente y tú lo sabes. Entonces, ¿por qué hacerle pasar por eso? Junta a tu equipo y  promueve esta tendencia que, sin lugar a dudas, favorece la experiencia del usuario enormemente.

6. Venta cruzada.

No te estoy diciendo que intentes engañar al usuario una vez ha accedido a la página de pago: sería muy descarado y cuento menos conveniente para la viabilidad de esa compra. Otra cosa es que hagas sugerencias, durante el proceso de elección de producto, donde hacer posible la venta cruzada. ¿Qué quiere decir esto? Simplemente consiste en dar al usuario la posibilidad de adquirir un complemento al objeto que desea, por ejemplo, una bufanda a un anorak.

 

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7. Contacto.

No hablo de los datos de contacto en la página destinada a ello, que es totalmente necesario, sino más bien de otra cosa: constante atención al cliente. Por muy avanzada que sea la herramienta del proceso de compra, y por mucho rendimiento que saques de ella, seguramente hayas usuarios que no estén cómodos con la misma. ¿Verdad que es posible?

 

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¿Qué hacer entonces? Eres consciente de la necesidad y por ello debes facilitarle a esos clientes una posibilidad de contacto, en el propio proceso de transacción, para que tengan la oportunidad de solicitar información, consultar una duda,…en definitiva, cualquier obstáculo que pudieran tener para llegar a la adquisición de tu producto ofertado anteriormente.

8. Alternativa de pago.

A las alturas en las que se encuentra tu tienda online, donde la cantidad de opciones florecen cada día para el usuario, no puedes permitirte una sola forma de pago: ¿y si resulta que no es la que tenía pensada el cliente? No solo se trata de que pudiera no tenerla disponible, sino que solo se le pase por la cabeza no quererla. Es por esto mismo que debes ofrecer muchas más, las que sea posible.

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9. Seguridad visible.

Ya son muchos los ecommerce los que deciden introducir estas medidas para tranquilizar al cliente, y por algo será. ¿Por qué tú no ibas a hacerlo? Así el cliente estará cómodo y con la sensación de seguridad antes inimaginable: no hagas que se arrepienta de haber dado una oportunidad a tu producto y facilítale una seguridad única y personalizada a su compra.

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10. Ficha de producto.

En el mismo sentido que los anteriores va este punto, en buscar la mayor experiencia del visitante en tu tienda online: esta vez en relación de la ficha de producto. ¿Por qué iba a faltar un dato relevante? No te quedes en proporcionársela solo en la página de producto: introdúcela en cada página, para que el cliente no tenga ningún vacío de información.

 

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Ha sido un camino largo, pero si has leído el artículo completo habrás comprendido la importancia que tiene el cliente para tu tienda online: recuerda que solo el 20% de tus usuarios generan el 80% de tus ventas. Todo gira alrededor de los visitantes de tu ecommerce y por ello debes escoger la mejor metodología de trabajo. Si quieras más información, aquí te dejo la solución gratuita a tus problemas de venta online.

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