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¿Tienes una tienda online? ¿Sabías que los  envíos y formas de pago son la clave del éxito? Cada día es más complicado vender en Internet, la competencia crece, la oferta aumenta, y para poder triunfar en tu tienda online debes ofrecer el mejor producto, al mejor precio posible y sobre todo hacerlo lo más sencillo posible.

Cuando el cliente ha tomado una decisión, aun falta un paso muy grande, la conversión, es decir, que ese deseo pase a convertirse en un pedido real. Aquí es dónde la tienda online juega su papel más importante dentro de la venta.

Para facilitar este último paso, los clientes tienen que pasar por un proceso de compra sencillo, y dar los mínimos pasos posibles. Un ejemplo de proceso correcto y simplificado sería este:

1) Añadir al carrito de la compra

2) Registro de usuario, si ya eres usuario de la tienda únicamente hacer login.

3) Especificar los datos de envío

4) Introducir los datos de pago

No obstante, no solamente vale con que todo funcione bien, también además hay que tenerlo bien explicado y añadir secciones en tu tienda online dando toda la información posible sobre los envíos y las formas de pago.

Hay que dar al cliente toda la confianza posible y dejar bien claro todas estas dudas que si no se aclaran pueden convertirse en barreras contra la venta:

Logística:

¿Qué formas de envío y/o recogidas de pedidos existen?

¿Existe la opción de recogida en tienda?

¿Qué empresa va a realizar el envío?

¿Cuánto me cobrarán por gastos de envío a Domicilio?

¿Que áreas geográficas están cubiertas?

¿Cuanto tardará en llegar el producto?

Incidencias / Devoluciones

¿Qué debo hacer si mi pedido ha llegado dañado en el transporte?

¿Hay posibilidad de devolución? ¿Cómo se gestiona?

Si la fecha de envío no es exacta, enviar un e-mail al cliente avisando.

Pago:

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

¿Existe la opción de pago con tarjeta de crédito, Paypal?

En los pagos contrareembolso y transferencia bancaria, ¿cuales son los pasos a seguir?

Estas son algunas de las preguntas básicas, que toda tienda online debe tener, para dar una mayor confianza al cliente. No obstante, hay que tener en cuenta que cada negocio y cada producto tiene unas condiciones específicas, y es imprescindible tenerlas visibles en la web, para ello puedes utilizar las F.A.Q.s (preguntas y respuestas frecuentes) y dar al cliente toda la información que necesita para finalizar el pedido.

La tienda online de OZONGO, además de incorporar un proceso de compra simplificado en 3 pasos con 4 formas de pago integradas, transferencia, contra-reembolso, tarjeta de crédito y Paypal; incluye la instalación del TPV Virtual de cualquier banco, la configuración de los gastos de envío con cualquier empresa logística, y por supuesto, una sección de dudas frecuentes actualizable.

Ejemplo de la sección: http://www.umanick.biz/preguntas-frecuentes.html

 

Artículo escrito por: @hector_comes

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